Нам не дано предугадать,  

Как слово наше отзовётся, —  

И нам сочувствие даётся,  

Как нам даётся благодать.  

Фёдор Тютчев

Переживание того, что нас не понимают самые близкие люди, — одно из самых мучительных. Понимание достигается в процессе диалога, хотя слова и их форма порой ранят нас.

Слова и интонации создают мост между нами и другим человеком. С их помощью можно передать что-то важное: мысль, чувства, переживания. Мост из слов можно построить по-разному: идти по одному может быть приятно и интересно, по другому — тревожно и небезопасно. В последнем случае маловероятно, что диалог приведёт к взаимопониманию; скорее всего, участники почувствуют взаимную отчуждённость, обиду, нежелание продолжать разговор.

Подходящие, верно подобранные слова и стиль общения обладают значительной силой, зная и умело направляя которую, можно создать тёплую атмосферу взаимного интереса и уважения, в которой даже самые сложные темы обсуждаются безопасно.

Ассертивность (лат. asserere — «соединять, утверждать»), согласно Р. Альберти и М. Эммонсу (1970, 2017), представляет собой комплексный навык, включающий вербальное и невербальное выражение мыслей, эмоций и потребностей без нарушения интересов других, с целью достижения баланса между самоуважением и уважением к собеседнику [1]. Когда человек овладевает навыками ассертивного взаимодействия, он может выражать свои чувства и потребности без нападений и обвинений, говорить «нет» или просить о помощи. Ассертивность даёт возможность вести живой, искренний диалог, укреплять доверие и быть по-настоящему понятым [2].

Ассертивная коммуникация не сводится к «правильным» выражениям, которые нужно запомнить. Она является способом, который одновременно сохраняет собственную позицию и стремится понять собеседника.

Когда мы плохо осознаём свои чувства, потребности и, как следствие, не можем их выражать понятным для собеседника способом, речь может приобрести обвиняющую интонацию, полную претензий и «ты-высказываний» (обвиняющих): «Ты никогда меня не слушаешь», «У тебя есть время для всех, кроме меня». При более глубоком анализе, за этими фразами можно обнаружить не обвинение, а нечто другое. Например, «мне обидно, когда моё мнение не учитывают», «я чувствую себя одиноко, когда мы не обсуждаем планы вместе». Смена фокуса с «ты» на «я» (самооткрытие) делает разговор безопаснее. Согласно современным научным исследованиям, Я-высказывания снижают защитное поведение (дефенсивность) и враждебность в конфликте; комбинация с учётом точки зрения обоих собеседников усиливает этот эффект [3].

Ассертивный способ общения не ранит, не отталкивает, он приглашает к диалогу, раскрывая состояние, а не обвиняя. Он помогает говорить прямо, не сглаживая углы, но и не нападая. Сравним две фразы: «Вечно ты меня перебиваешь!» и «Мне неприятно, когда меня перебивают». И та, и другая передают одно и то же состояние человека — неудовольствие, но отличается лишь способ сообщения о состоянии: первая фраза звучит как нападение и, следовательно, рождает желание защититься или отстраниться; вторая же открыто сообщает о собственном переживании. Так создаётся пространство, где двое не борются, а выстраивают взаимопонимание.

Первые шаги к ассертивности просты, но требуют внимания к словам и интонациям, которыми мы пользуемся в общении: они обвиняющие или раскрывающие состояние? Для тренировки полезно произносить короткие фразы, указывающие на себя: «Я расстроился…», «Мне важно…», «Я чувствую…». Такие высказывания возвращают авторство над собственным состоянием и сохраняют возможность искреннего контакта с другим человеком [2].

Ассертивность — не врождённое качество, а навык общения, который развивается через практику. Высказывания от себя позволяют быть честными и уважительными одновременно. Благодаря этому способу общения можно оставаться в диалоге даже при разногласиях. Это и есть одно из средств от одиночества.

Литература  

1. Alberti R. E., Emmons M. L. *Your Perfect Right: A Guide to Assertive Behavior. — 10th ed. — Impact Publishers / New Harbinger, 2017.

2. Buhrmester D., Furman W., Wittenberg M. T., Reis H. T. Five Domains of Interpersonal Competence in Peer Relationships // Journal of Personality and Social Psychology. Vol. 55, № 6. P.

3. Шейнов В. П. Взаимосвязи ассертивности с психологическими и социально-психологическими характеристиками личности // Вестник РУДН. Серия: Психология и педагогика. Т. 15, № 2. С. 147–161.